Cómo realizar un cambio de talla

Si solo necesitas cambiar la talla de una prenda (y deseas el mismo modelo en otra talla), Gogana te ofrece un proceso sencillo de cambio:

1. Solicita el cambio de talla: Rellena el formulario de cambio en nuestro sitio web (es el mismo formulario de devoluciones, seleccionando la opción “Cambio de talla”). Indica el número de pedido, la prenda que quieres cambiar y la nueva talla que necesitas. Si la talla solicitada no estuviera disponible temporalmente, nuestro equipo te contactará para ofrecerte una alternativa.
2. Preparación y recogida: Prepara la prenda que vas a cambiar tal como se indica en el apartado de devoluciones (perfectamente plegada, con etiquetas y sin usar, dentro de su bolsa o embalaje original). Para clientes en España-Península, enviaremos un mensajero a la dirección que nos indiques: él recogerá la prenda que devuelves y te entregará, en el mismo momento, la nueva talla solicitada.
3. Coste del cambio: El servicio de cambio de talla tiene un coste fijo de 5,90 € (válido para España-Península), en concepto de gastos de transporte y gestión. Te informaremos durante el proceso cómo abonar este importe. Tras dos intentos de entrega fallidos (ausencia o dirección incorrecta), el pedido será devuelto. Para reenviarlo será necesario abonar de nuevo el transporte.
4. Recepción de la nueva prenda: Cuando el mensajero recoja tu prenda original, te entregará el artículo en la nueva talla, siempre que esté disponible. Importante: Aunque hacemos todo lo posible por garantizar stock, no podemos asegurar la disponibilidad de todas las tallas en el momento del cambio. Recomendamos solicitar el cambio lo antes posible una vez que decides la nueva talla. Si la talla solicitada se hubiera agotado, nos pondremos en contacto contigo; podrás optar por elegir una prenda alternativa de importe similar o recibir el reembolso de esa prenda.

Nota: Los cambios de talla solo están disponibles para envíos dentro de España-Península (donde ofrecemos el servicio de mensajería de recogida y entrega). Si tu pedido se entregó en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España, no podemos tramitar un cambio directo. En esos casos deberás gestionar una devolución del artículo y, si lo deseas, realizar una nueva compra por separado del nuevo artículo o talla. Ten en cuenta que los gastos de envío internacionales o a territorios especiales no incluyen posibles aranceles; si realizas un nuevo pedido de reemplazo, podrías volver a incurrir en gastos de aduana según tu ubicación.

• Cambio de talla (España-Península): El servicio de cambio de talla mediante mensajero tiene un coste fijo de 5,90 € (por cada pedido o paquete que se cambie). Este importe cubre la recogida de la prenda original y el envío de la nueva. En caso de que finalmente el cambio no pueda realizarse por falta de stock y procedamos a reembolsar, no se te cobrará este servicio (o se te reintegrará si ya fue cobrado).
• Cambio de talla (otras zonas): Como se explicó, para otros destinos no hay servicio de cambio directo. Tendrás que devolver el artículo (coste de envío por tu cuenta) y luego, si quieres, comprar el nuevo artículo aparte. En la nueva compra se te aplicarán los gastos de envío correspondientes a tu región, y podrían generarse nuevamente impuestos o aranceles si es un envío internacional.

En Gogana queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, si necesitas cambiar la talla de tu prenda o devolver un artículo, puedes hacerlo siguiendo las condiciones y procedimientos que detallamos a continuación. Ten en cuenta que no aceptamos cambios ni devoluciones de productos que muestren manchas, roturas o señales de uso, por motivos de higiene y calidad. Por favor, pruébate siempre los trajes de baño sobre ropa interior para garantizar su estado original.

Plazos para solicitar cambios o devoluciones

Dispones de 20 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio de talla o una devolución. Pasado este plazo, Gogana se reserva el derecho de no aceptar la solicitud. Si has realizado tu compra durante promociones especiales (por ejemplo, campaña navideña), es posible que anunciemos una extensión del plazo de devolución; de lo contrario, se aplican los 20 días estándar.

Condiciones generales

Para que un cambio o devolución sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas originales y sin daños ni manchas. No retires complementos originales (ej. forros, etiquetas) hasta estar seguro de la compra. Si el producto presenta signos de haber sido utilizado más allá de la prueba de talla, no podremos procesar el cambio o devolución.
• Elementos del producto: Incluye los elementos con los que recibiste el producto, ya que forman parte del producto.
• Comunicación previa: Debes comunicar la solicitud de cambio o devolución a Gogana dentro del plazo establecido. Cualquier solicitud fuera de plazo podrá ser rechazada.
• Derecho de desistimiento: Esta política se ajusta a la normativa europea y española de comercio electrónico. Recuerda que, conforme al derecho de desistimiento, el cliente puede devolver un producto dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Gogana amplía este plazo voluntariamente a 20 días para mayor comodidad de nuestros clientes. No obstante, ciertos productos pueden estar exentos de desistimiento por motivos de higiene si han sido desprecintados tras la entrega. Procuraremos siempre atender tu solicitud, pero nos reservamos la facultad de rechazar devoluciones de artículos abiertos que no sean aptos para devolver por higiene.

Gogana se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones, incluyendo solicitudes fuera de plazo o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos (p.ej., sin su etiqueta o con signos de uso). En tal caso, te devolveremos el artículo a tu dirección de envío original.

• Producto defectuoso o error de envío: Si deseas devolver o cambiar un artículo porque estaba defectuoso, dañado o no corresponde con lo que pediste, nos haremos cargo de todos los gastos de envío asociados a la devolución o cambio. Por favor, comunícate con nosotros lo antes posible en estos casos. Te ofreceremos la opción de enviar un reemplazo (sin coste adicional) o reembolsar íntegramente tu pedido, según corresponda. Estas devoluciones por defecto no se contabilizan dentro del derecho de desistimiento normal, sino como garantía de producto defectuoso, por lo que no te suponen gasto alguno ni te penalizan en nada.

Si deseas devolver uno o varios artículos de tu pedido, por favor sigue estos pasos:

1. Solicita la devolución: Rellena nuestro formulario de devolución en línea indicando el número de pedido y los artículos que quieres devolver. También puedes contactarnos por correo electrónico (hello@gogana.es) para comunicar tu solicitud.
2. Prepara el paquete: Coloca los artículos en su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes) dentro de una caja o sobre seguro. Si dispones de la bolsa protectora con que enviamos el producto, utilízala para envolver la prenda. Ciérralo correctamente para evitar daños durante el transporte.
3. Elige el método de envío:
   • Recogida por Gogana (solo España-Península): Ofrecemos la posibilidad de recoger el paquete en tu domicilio mediante nuestra agencia de transporte, disponible únicamente en España-Península. Este servicio tiene un coste fijo de 5,90 €, que corresponde a los gastos de envío de la devolución. Coordinaremos con la mensajería para que pase a recoger el paquete en la dirección indicada. Este importe de 5,90 € se descontará posteriormente de tu reembolso.
   • Envío por tu cuenta: Si lo prefieres, o si te encuentras fuera de España-Península, puedes enviar el paquete por tus propios medios a nuestra dirección: Gogana, C/ San Roque 13, 3ºB, 41001 Sevilla (España). Telefono +34 606352040 Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante de envío. Nota: Los gastos de envío de una devolución gestionada por tu cuenta correrán a tu cargo. Asegúrate de que el paquete llegue dentro del plazo indicado.

1. Confirmación y reembolso: Una vez que recibamos los productos devueltos en nuestro almacén, inspeccionaremos su estado. Si todo es correcto, te enviaremos una confirmación por email y tramitaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Ten en cuenta que podemos tomar hasta 7 a 14 días en procesar la devolución y emitir el reembolso desde que recibimos tu paquete. A partir de esa emisión, la entidad bancaria podría tardar unos días adicionales en acreditar el importe en tu cuenta.

Importante: Los gastos de envío originales de tu pedido no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso. Asimismo, si usas nuestro servicio de recogida (5,90 €), dicho importe será descontado del monto a reembolsar. Si envías la devolución por tu cuenta, solo reembolsaremos el precio del producto (y el IVA correspondiente) una vez verificado el estado del artículo.

Exclusiones y advertencias adicionales

• Artículos no aptos para devolución: Por motivos legales de higiene, ciertos artículos precintados que se hayan desprecintado o usado tras la entrega podrían no ser admisibles para devolución. En Gogana, esto puede aplicar a ropa de baño si el producto ha sido claramente usado. Evaluaremos cada caso, pero nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución de prendas de baño con uso evidente para proteger a todas nuestras clientas.
• Regalos o promociones: Si tu compra incluía algún regalo promocional que estuviera sujeto a conservarse solo si se cumple una condición (por ejemplo, obsequio por compra mínima), y al devolver parte del pedido dejas de cumplirla, deberás incluir también el regalo en la devolución o su valor será descontado del reembolso.
• Pedidos internacionales y zonas especiales: Reiteramos que en envíos fuera de la UE o a territorios con regulaciones aduaneras especiales (ej. Canarias, Ceuta, Melilla), el cliente asume los impuestos y tasas derivados tanto del envío como de una eventual devolución. Gogana no se responsabiliza de retrasos en la entrega o en la recepción de devoluciones debidos a retenciones aduaneras. Asimismo, si un paquete es rechazado o abandonado en aduanas por no atender el pago de impuestos, no podremos reembolsar el importe de la compra, ya que el paquete no habrá llegado a nuestras instalaciones.

Contacto y ayuda

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, o necesitas asistencia para tramitar un caso en particular, puedes consultarnos en cualquier momento:

• Correo electrónico: hello@gogana.es

Estaremos encantados de ayudarte y resolver tus dudas lo antes posible. En Gogana valoramos tu confianza, y trabajamos para que tu experiencia de compra sea fácil, segura y satisfactoria de principio a fin. ¡Gracias por confiar en nosotros!